SaaS模式的CRM用户接受度研究

• 作者: 向坚持
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 软件即服务 中小企业 用户接受度模型
• 年，卷（期）: 2010,（29）
• 页码范围: 215-218
• 分类号: TP391
• 字数: 5752字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3778/j.issn.1002-8331.2010.29.062

摘要

客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求.在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型.利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向坚持	中南大学商学院	30	610	14.0	24.0