国外顾客体验管理方法理论研究述评

• 作者: 於军
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 体验管理 企业间竞争 持续竞争优势 述评 法理 国外 21世纪
• 年，卷（期）: zgscyx_2011,（1）
• 页码范围: 37-40
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50

摘要

随着企业间竞争的加剧，如何获得和持有竞争优势成为企业越来越关注的问题。顾客体验管理被认为是21世纪企业提高顾客忠诚度、拥有持续竞争优势的重要源泉。全球企业开始拥抱顾客体验的概念，有的甚至把这个概念融入了他们的使命宣言中（Verhoef et al，2009）。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	於军	上海海事大学经济管理学院	33	91	4.0	9.0