基于平衡计分卡和模糊层次评判法的高职院校实训设备售后服务评价体系研究

• 作者: 陈磊
• 来源期刊: 重庆航天职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 实训设备 售后服务评价体系 平衡计分卡 模糊层次综合评判
• 年，卷（期）: zqhtzyjsxyxb_2011,（1）
• 页码范围: 41-46
• 页数: 6页
• 分类号: F270

摘要

高职院校的实训设备一方面是进行实践教学的实验仪器，另一方面还是生产性实训的生产机器。本文构建了一种高职院校实训设备售后服务评价体系，通过建立平衡计分卡确定评价指标，依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重，用模糊层次综合评判法评估服务质量，评价结果从宏观和微观层面发现售后服务中的问题，为进一步的服务流程优化提供依据，以保证高职院校实训设备的稳定可靠运行。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈磊		11	11	2.0	3.0