关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

• 作者: 刘瑞明 姜岩 宋书楠 董大海
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 服务性企业 关系营销 顾客承诺 个人关系 企业经营管理 学术研究 经营实践 顾客关系
• 年，卷（期）: zgscyx_2011,（1）
• 页码范围: 52-56
• 页数: 5页
• 分类号: F719

摘要

在过去的10年中。不论是在企业经营实践中还是作为学术研究的焦点，关系营销都经历了爆炸性的增长（Palmatier et al．，2006）。关系营销在企业经营管理中的重要地位已经不容置疑。然而在将关系营销作为企业成功的法宝时，关于顾客关系的层面问题却没有得到足够的重视和深入的研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董大海	大连理工大学企业管理系	109	4762	36.0	68.0
2	姜岩	大连理工大学企业管理系	5	162	3.0	5.0
3	刘瑞明	大连理工大学企业管理系	11	410	8.0	11.0
4	宋书楠	大连理工大学企业管理系	3	16	2.0	3.0