国外高等教育服务质量测评实践启示

• 作者: 刘敬严
• 来源期刊: 三峡高教研究
• 学科: 经济
• 关键词: 高等教育 服务质量 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 48-52
• 页数: 5页
• 分类号: F713.52

摘要

国外学者大多使用SERVQUAL模型进行高等教育服务质量测评，SERVQUAL模型是作为可用于衡量各种服务环境服务质量的量表被开发出来的．但SERVQUAL量表是不是适合教育服务质量测评仍需探讨，本研究对国外学者研究高等教育服务质量测评进行了文献综述，分析其测评实践特点及结论，其以期获得启示。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘敬严	石家庄铁道大学经济管理学院	22	251	10.0	15.0