门诊病人投诉的原因及相关对策

• 作者: 施丽莉 陈春丽
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊病人 投诉原因 相关对策
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 75-76
• 分类号: R47
• 字数: 3445字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2011.22.038

摘要

目的:分析门诊患者投诉的原因,以便减少投诉,构建和谐医患关系.方法:对本院门诊2006年1月～2010年12月发生的41起有文字记载的投诉,进行原因分类及分析,并提出相关对策.结果:41起投诉中,因工作责任心不强造成投诉的最多,其次是服务态度问题、医患沟通问题、等候时间、环境问题、咨询台服务问题、科主任出门诊问题.结论:门诊医疗投诉必须引起管理者的高度重视.医院要加强对门诊医务人员的思想教育,增强责任感;转变服务观念,改善服务态度;注重医患沟通,构建和谐医患关系;改善就医环境,打造服务品牌,以减少病人投诉,提升医院形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春丽	广西柳钢医院门诊部	3	8	2.0	2.0
2	施丽莉	广西柳钢医院门诊部	1	2	1.0	1.0