制造技术服务企业CRM系统的研究

• 作者: 姜大志 马如宏
• 来源期刊: 盐城工学院学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 知识管理 制造技术服务
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 机电工程研究
• 页码范围: 39-43
• 分类号: TP315
• 字数: 5441字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5322.2011.01.010

摘要

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马如宏	盐城工学院机械工程学院	39	147	6.0	11.0
2	姜大志	盐城工学院机械工程学院	41	209	8.0	12.0