用企业关键时刻理念改变病案信息服务质量

• 作者: 田丽华 石鸿 钮晖
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 关键时刻 管理 服务质量 病案信息服务
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 15-16
• 分类号: R1
• 字数: 3657字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.05.008

摘要

讨论将企业"关键时刻"管理的理念,用于病案管理中,改变病案信息服务质量;分析服务接触和服务质量的关系,以及病案信息需求者、病案管理者和服务实体在服务接触中的交互作用,提出鉴别和管理病案信息需求者同病案管理者接触的关键时刻方法.指出病案管理者应象企业一样,加强病案信息服务中关键时刻的管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田丽华		3	9	2.0	3.0
2	石鸿		3	18	2.0	3.0
3	钮晖		5	8	2.0	2.0