关于提升服务质量的思考

• 作者: 魏江
• 来源期刊: 杭州（周刊）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 杭州市 服务企业 现状与问题 企业品牌 服务业发展 提升 服务行业 质量体系建设 重点任务
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 页码范围: 27-27
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

服务质量的内涵正在逐步泛化,服务质量除了描述企业提供更好的服务以满足顾客需求外,还扩展到整个行业,乃至整个城市层次的服务质量体系建设和升级。近年来,通过政府的不断重视与支持,服务企业不断争先创优,杭州市的服务业发展迅猛。在服务企业品牌方面,杭州市现已涌

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏江		250	10470	52.0	94.0