规范护理礼仪提高服务质量,预防护患纠纷的发生

• 作者: 周云玲 周群芬 陈艳芬
• 来源期刊: 中国健康月刊
• 关键词: 规范礼仪与流程 杜绝纠纷 有效措施
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 212
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

护患纠纷是指护患双方在护理服务过程中,对出现的某个事实或形成的原因,产生不同的看法与认识而导致的矛盾与纠纷,应用规范的护理礼仪及服务流程约束护理过程中不规范的护理行为,使护理行为沿着规范程序运行,加强护患沟通,端正了护士的工作作风,服务态度,提高了服务意识,从而杜绝了护患之间不该发生的矛盾与纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周群芬		1	0	0.0	0.0
2	周云玲		1	0	0.0	0.0
3	陈艳芬		1	0	0.0	0.0