门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会

• 作者: 范英华
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊 电话预约 报号服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 453-454
• 分类号: C931.2
• 字数: 2253字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2011.06.035

摘要

目的 探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度.方法 将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训.结果 电话预约人数上升;病人满意度增加.结论 电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范英华	南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部	27	190	8.0	13.0