灾区医院开展"优质护理服务示范工程"活动的体会

• 作者: 杨钊
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 护理质量 医院管理
• 年，卷（期）: 2011,（21）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 35-37
• 分类号: R19
• 字数: 4228字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1752.2011.21.026

摘要

目的 探讨该院在试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动的临床实践体会,为医院深入开展"优质护理服务示范工程"活动,提升医院护理质量、护理服务水平,促进医院管理水平整体提升积累经验.方法 该院于2010年6月在妇产科、呼吸内科、骨科、五官科4个科室通过健全组织体系、抓好学习发动,采取首任负责制、弹性排班、应急调配等合理使用护理人力资源,严格过程监控,尊重患者评价,公开考核结果,开展"优质护理服务示范病房"试点工作.结果 开展优质护理服务示范工程试点以来,试点科室护理人员责任感和服务意识得到较大的提高,服务较以前更为主动,护理效果得到了患者的广泛认可,试点科室患者满意度有显著上升;护理人力资源效能实效最大化;护理人员职业认同感增强,进一步提升了医院护理服务水平、医院形象和服务面貌.结论 医院内部必须转变观念,坚持以人为本,凝心聚力打造优质服务团队,将良好的基础护理与高水平的专科特色护理相结合,充分运用管理原则和先进管理方法抓好基础质量和环节质量控制,才能满足患者需要,改善护患关系,提升医院整体形象,达到"患者满意、社会满意、政府满意"的三满意目标.