改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果

• 作者: 李玉梅
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊输液 服务流程 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 专科护理管理
• 页码范围: 354-355
• 分类号: C931.2
• 字数: 2273字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2011.05.024

摘要

目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量.方法 通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度.结果 儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P＜0.01),患者家长满意度提高(P＜0.01).结论 优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的有效举措.