基层药房药患纠纷的原因及防范措施

• 作者: 廖群仙 林肖霞 梁伟泽
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 基层药房 防范 药患纠纷
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1327-1328
• 分类号: R197.323|R95
• 字数: 2701字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2011.08.1327

摘要

目的:探讨医院药学人员如何有效地防范药患纠纷的方法和措施.方法:对患者投诉的原因进行分析.结果:药学人员通过采取一定的措施,如:健全工作制度,强化服务流程、热情服务患者,提高窗口服务质量、提高药师的自身素质和业务水平、开设药物咨询窗口,加强对患者的用药指导等,对防范药患纠纷起到了积极的作用.结论:牢固树立我院"有需要,我帮你"的服务理念,实行人性化服务,营造和谐的环境,就可以有效地减少药患纠纷的发生,提高了窗口的服务质量,提升了医院的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖群仙		4	12	2.0	3.0
2	梁伟泽		3	11	2.0	3.0
3	林肖霞		2	4	1.0	2.0