患者及其家属对医疗服务不满意因素的质性研究

• 作者: 任延艳 刘化侠 陈红
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 医疗服务 不满意 因素 质性研究
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 8-10,17
• 分类号: R192
• 字数: 4371字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2011.23.003

摘要

目的 了解患者及其家属对医疗服务的不满意因素,提出有针对性的改进措施.方法 采用质性研究的现象学分析法,对50名患者及其家属进行深度访谈,访谈提纲包括“您对医护人员的服务态度有何不满意?”、“您在医院住院最不满意的是什么?”、“住院治疗期间,您对医疗费用是否清楚,对所花费的医疗费用的合理性满意吗?”等.结果 共提炼出9个主题,分别为医疗费用高、服务态度差、医院环境差、医疗技术不高、就医时间长和手续繁琐、治疗效果不理想、满足患者要求不及时、医院管理欠佳、缺乏信任等.结论 患者及其家属对医疗服务的不满意因素包含多个层面,应从政府部门、医院管理机构和医护人员自身的角度进行针对性的改进,以提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘化侠	泰山医学院护理学院	122	1292	19.0	31.0
2	任延艳	泰山医学院护理学院	5	23	3.0	4.0
3	陈红	煤炭泰山疗养院护理部	1	5	1.0	1.0