关于顾客不满意调研的思考

• 作者: 孙忠群
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客不满意 营销调研 顾客细分
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 118-122
• 分类号: F063.1
• 字数: 6763字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2011.02.032

摘要

现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙忠群	中国政法大学商学院	10	72	5.0	8.0