透明车间管理系统研究——汽车售后服务维修进度管理系统

• 作者: 向克俭
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务满意度 透明车间 模块功能
• 年，卷（期）: 2011,（16）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 158-160
• 分类号: F737.12
• 字数: 3152字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2011.16.075

摘要

21世纪第一个十年,即中国加入WTO（World Trade Organization）后的第一个十年,中国汽车行业得到了快速的发展,到2010年汽车年产销量达到了一个顶峰。相比之下,汽车售后服务市场才刚刚起步。随着汽车销售环节的利润越来越小,汽车售后市场必将成为下一个十年各大汽车厂家竞争最激烈的领域。售后服务满意度指数则是评价汽车厂家4S网店售后服务优劣的最关键因素。而透明车间管理系统是在现有售后服务流程基础上,建立的一套旨在提高整个维修过程的透明度和效率,从而提升整体的售后服务客户满意度,最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向克俭	神龙汽车有限公司东风雪铁龙服务备件部技术分部	1	3	1.0	1.0