创建"优质护理服务示范工程"实践与体会

• 作者: 朱彩云 李格宁 程锦珍
• 来源期刊: 内蒙古中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 示范病房 人力资源 护理改革
• 年，卷（期）: 2011,（14）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 51-51
• 分类号: R197.323
• 字数: 2112字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-0979.2011.14.062

摘要

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法:确立3个科室为"优质护理服务示范病房",采取的措施有统一认识,成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查.结果:密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95.13%上升99.72%,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离.结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程锦珍		13	32	3.0	4.0
2	朱彩云		7	7	2.0	2.0
3	李格宁		3	4	2.0	2.0