规范旅客服务标准 做好不正常航班服务

• 作者: 史心良 李洪涛 王旭
• 来源期刊: 中国民用航空
• 学科: 经济
• 关键词: 服务标准 机场 航班问题 承运人 航班延误 服务工作 旅客服务 服务规范 航空公司 航空运输业
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F562
• 语种: 中文

摘要

随着人们生活水平的不断提高,航空运输以其快捷、舒适成为人们外出旅行的首选交通方式.但是,在航空运输业的迅速发展和近年来旅客对航班需求大幅提高的情况下,航班不正常的情况时有发生,由于航班延误,直接影响旅客的行程和目的,旅客被迫延迟出行,造成不良社会影响.航班不正常问题成为社会关注的热点、旅客投

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王旭		10	3	1.0	1.0
2	史心良		3	0	0.0	0.0
3	李洪涛		3	1	1.0	1.0