广发卡 四步培育人才发展树

• 作者: 王术军
• 来源期刊: 培训
• 学科: 经济
• 关键词: 培育体系 广发卡 人才发展 客户服务人员 银行信用卡 成长路径 信用卡行业 服务宗旨
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 138-142
• 页数: 5页
• 分类号: F830.46

摘要

银行信用卡行业中，好的客户服务更能彰显企业的竞争力。秉承“给您更多，为您看更远”的服务宗旨，广发银行信用卡中心（以下简称“广发卡中心”）在客服人员职业发展上也同样具有长远眼光——公司为给客户服务人员提供一条清晰的成长路径，专门建立了“客户发展树”培育体系，培养优秀的服务人员和管理人员（见图表1）。对于每个客服员工来说，自己就是一棵树上的枝桠，在这个体系中慢慢成长，寻找自己的最佳发展空间。

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1	王术军		1	0	0.0	0.0