基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法

• 作者: 李中凯 白涛
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 顾客需求分类 模糊Kano模型 顾客需求重要度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 科学基金
• 页码范围: 975-980
• 页数: 6页
• 分类号: TH45
• 字数: 5532字
• 语种: 中文

摘要

针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李中凯		30	264	7.0	15.0
2	白涛		4	105	2.0	4.0