化客户“排队”为产品营销“资源”

• 作者: 白建平
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 营销资源 客户 排队 产品营销 营业网点 银行网点 营业窗口 创新思路
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题，排队的客户怨气冲天，办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策，只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队，人员紧缺的情况，应创新思路，采取化解措施，把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源，通过合理引导客户办理业务，见缝插针宣传营销产品，这样既能化不利因素为有利条件，也可以提升服务形象。