电信企业的服务流程再造

• 作者: 蒋洪志
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电信企业 服务工作 流程再造 传统管理模式 市场主体多元化 市场竞争 电信垄断 管理思想
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 语种: 中文

摘要

在国家破除电信垄断。市场主体多元化，竞争日趋激烈的情况下。电信企业传统的管理思想和模式，企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力，在传统管理模式的影响下。一些电信企业在认识上反应迟钝，在行动上进展缓慢。普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。