质量功能展开理论运用于质检机构服务质量改进的研究

• 作者: 刘亚珍 赵治华
• 来源期刊: 现代测量与实验室管理
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量改进 质量功能展开 质量屋
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 52-56
• 分类号: T-19
• 字数: 3678字
• 语种: 中文

摘要

质量功能展开是一种系统化的质量改进工具.经过质量屋的迭代循环推动质量改进工作的持续开展.本研究将质量功能展开方法引入质检机构服务质量改进工作中,构建“质检机构服务质量改进模型”,通过质量屋数据分析,确定质检机构当前服务质量改进指标、下一步服务质量改进目标、长期质量改进目标.同时以 D 所为案例具体说明QFD 运用于质检机构服务质量改进工作实践.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵治华		5	51	3.0	5.0
2	刘亚珍	中南大学商学院	1	5	1.0	1.0