湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究

• 作者: 伍志刚 孙振球 彭真 沈敏学 胡明 许林勇
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务质量评价体系 SERVQUAL模型 深度访谈法 价值曲线评价法 德尔菲法
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 382-384
• 分类号: R197.3
• 字数: 3290字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-3674.2012.03.024

摘要

目的 构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据.方法 在SERVQUAL 模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法,价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系.结果 通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系.结论 该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伍志刚		14	176	8.0	13.0
2	许林勇	中南大学公共卫生学院	31	306	10.0	16.0
3	孙振球	中南大学公共卫生学院	245	3968	29.0	53.0
4	沈敏学	中南大学公共卫生学院	18	133	7.0	11.0
5	胡明	中南大学公共卫生学院	46	466	13.0	19.0
6	彭真	中南大学公共卫生学院	12	112	6.0	10.0