急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用

• 作者: 代仲 史延丽
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 护理管理 预防 解决 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 135-136
• 分类号: R47
• 字数: 1809字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用.方法 选择500 例患者,使用护理管理方法进行干预,并与500 例常规管理者比较护理满意度,分析护理纠纷发生的具体情况.结果 观察组满意例数明显多于对照组,不满意例数明显少于对照组,差异有统计学意义(P ＜ 0.05).观察组患者对护理人员在接诊过程中是否认真倾听、接诊过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3 方面均明显少于对照组(P ＜ 0.05).结论 良好的护理纠纷管理意识,有利于护理工作的开展,减少和避免护患矛盾,有效地预防护患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	代仲		11	93	4.0	9.0
2	史延丽		4	25	3.0	4.0