优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

• 作者: 刘科星
• 来源期刊: 中华全科医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务理念 口腔科 护理满意度
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 全科护理研究
• 页码范围: 1973-1974
• 分类号: R473.78
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果,以了解其在口腔科中的应用价值.方法 选取2011年8月-2012年3月于口腔科进行治疗的110例患者为研究对象,将其随机分为对照组(常规护理组)和观察组(优质服务理念组)每组各55例,然后将两组患者护理前和护理后的相关知识掌握情况、心理需求满足程度及对护理效果、护理态度的满意度进行比较.结果 护理后观察组的相关知识掌握及心理需求满足较佳率分别为81.82％和90.91％,均高于对照组,且对护理效果、护理态度的总满意率分别为90.91％和100.00％,也高于对照组,P均＜0.05.结论 优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果较佳,患者的需求也得到更好的满足,在口腔科患者中具有较高的应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘科星	第三军医大学第二附属医院口腔科	3	19	3.0	3.0