顾客关系承诺研究述评与展望

• 作者: 甘勇
• 来源期刊: 市场论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 关系承诺 涵义 维度 综述
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 市场营销与技术
• 页码范围: 83-84,89
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 字数: 4224字
• 语种: 中文

摘要

关系承诺是衡量消费者是否愿意与企业保持长期关系的重要标准,也是影响消费者忠诚的关键因素.文章从顾客关系承诺的涵义、维度,以及中外研究成果比较三个方面,对顾客关系承诺做了一个综述性的阐释,以使大家对顾客关系承诺研究有一个更清晰的认识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	甘勇		12	26	2.0	4.0