优质护理服务在眼科病房中的实践与成效

• 作者: 刘玉琦 姚丽莉 宋湘梅 肖思瑜 许丹
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 优质护理 眼科 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 1028-1029
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2012.011.050

摘要

[目的]探讨优质护理服务在眼科病房(白内障病区)的中应用与效果.[方法]对护士进行宣传教育,外派学习;将护士分层级管理,实行大包干责任制及APN连续性排班;结合眼科病人特点,夯实基础护理;推行电子病历,采用表格式护理记录;修订指引,优化流程,提高工作效率;做好复诊预约及电话回访;由客户服务部对病人进行满意度调查,科室有持续改进措施.[结果]开展优质护理服务以来,病人对护理服务表示很满意的>98%.[结论]在眼科病房实施优质护理使护患关系更融洽,可提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘玉琦		11	33	4.0	5.0
2	肖思瑜		15	77	6.0	8.0
3	宋湘梅		11	58	5.0	7.0
4	许丹		4	38	3.0	4.0
5	姚丽莉		2	26	2.0	2.0