基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量

• 作者: 章春艳
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 服务质量 差距模型
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 图书情报
• 页码范围: 128-128,130
• 页数: 2页
• 分类号: G252
• 字数: 3040字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2012.12.063

摘要

运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。