基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

• 作者: 李晟婷
• 来源期刊: 西南农业大学学报：社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: B2C 客户忠诚度 客户信任 客户满意度
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36

摘要

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晟婷	陕西师范大学国际商学院	9	23	3.0	4.0