肝胆外科护理投诉原因分析与探讨

• 作者: 刘付良燕 叶明媚 陈肖先
• 来源期刊: 当代医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 投诉 肝胆外科
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 135-136
• 分类号: R47
• 字数: 1852字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4393.2012.11.096

摘要

目的 分析肝胆外科护理投诉的主要原因,并提出护理对策.方法 对2007年1月1日～2010年12月31日22例住院病人对护理服务口头投诉的资料进行回顾性分析,分析病人投诉的住院原因,总结科室应对投诉的主要方法.结果 22例投诉的主要原因为:执行岗位职责不到位6起占27.27%,护理技术7起占31.81%,服务态度3起占13.63%,法律意识淡薄3起占13.63%,其他原因3起占13.63%.结论 在肝胆外科护理工作中,护士要提升专科管理水平和护理服务质量,建立和谐的护患关系,正确应对并解决专科病人护理投诉,以提升病人对护理服务的满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶明媚		1	13	1.0	1.0
2	刘付良燕		1	13	1.0	1.0
3	陈肖先		1	13	1.0	1.0