护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

• 作者: 吴彩芹 朱云霞 李静静 陈芳
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护患沟通技能 教育培训 患者满意度 人员素质
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理教育
• 页码范围: 62-64
• 分类号: R47|R197.323
• 字数: 2949字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.07.062

摘要

目的 探讨护患沟通技能培训对患者满意度和护理人员素质的影响.方法 制定护患沟通技能培训方案、内容与方法并实施于59名护理人员,同时不断反馈信息加以改进.结果 护患沟通技能培训前后患者满意度与护士素质比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 护患沟通技能培训在优质护理实施中是不可缺少的重要内容,是提高患者优秀满意度及护理人员素质的重要举措.