人性化服务在内科病区健康教育中的应用

• 作者: 梅珠红
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 内科 健康教育 人性化服务
• 年，卷（期）: 2012,（36）
• 页码范围: 365-365
• 页数: 1页
• 分类号: R197
• 字数: 153字
• 语种: 中文

摘要

目的为了提高护理质量，使护理工作更加人性化，同时也提高患者对医院所提供的护理服务的满意度，提高患者对自身疾病知识的知晓率、掌握自我护理知识、更好地配合治疗和护理，从而促进和维护健康。方法能否做好健康教育，护士自身素质是关键因素。通过转变护理理念、培养良好的职业道德、人性化的有效沟通及护理行为、改进就医环境，树立服务品牌，把以病人为中心的服务理念运用到健康教育中。结果在实施人性化健康教育过程中，科室整体护理质量、护士素质、患者满意度、自我护理知识及保健知识均得到提高。结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量，提高护士的综合素质和住院患者及家属对医院和科室的满意度，让患者增进自我维护健康的能力，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。在医患关系日益紧张的今天，人性化护理尤显重要。