基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

• 作者: 朱志勇 赵海峰
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 服务型制造企业 服务质量改进 质量功能展开
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 供应链·价值链
• 页码范围: 28-29
• 分类号: F273
• 字数: 3786字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2012.05.017

摘要

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施.研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足.这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵海峰	同济大学经济与管理学院	16	79	4.0	8.0
2	朱志勇	同济大学经济与管理学院	1	4	1.0	1.0