门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

• 作者: 叶雯 林丽云 龚进红
• 来源期刊: 中国现代药物应用
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 流程再造 优质护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 133-134
• 分类号: R1
• 字数: 1593字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9523.2012.14.118

摘要

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚进红		42	124	6.0	9.0
2	叶雯		22	47	5.0	6.0
3	林丽云		19	26	3.0	4.0