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摘要:
客人投诉在酒店的经营管理过程中是不可避免的,重要的是对客人的投诉要有正确的认识,尽量减少客人投诉:,鉴于客人投诉原因的复杂性,通过投诉对酒店的影响,分析酒店对待投诉应有的态度,最后提出了一些降低客人投诉的解决措施。
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文献信息
篇名 正确看待酒店服务中的客人投诉
来源期刊 现代营销 学科 经济
关键词 酒店投诉 服务质量 顾客满意
年,卷(期) 2012,(6) 所属期刊栏目 经营管理
研究方向 页码范围 56-57
页数 2页 分类号 F719.3
字数 3385字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1009-2994.2012.06.044
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研究主题发展历程
节点文献
酒店投诉
服务质量
顾客满意
研究起点
研究来源
研究分支
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引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代营销
月刊
chi
出版文献量(篇)
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