开创优质服务理念 提升护理品牌形象

• 作者: 严斌泓 刘忆菁 孙丽燕
• 来源期刊: 健康必读（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护理品牌 护理服务
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 128-129
• 分类号: R472
• 字数: 2496字
• 语种: 中文

摘要

目的:提高护理质量和病人满意度,建立护理服务品牌.方法:通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动,对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索.结果:通过满意度问卷调查及时发现基础护理中存在的问题,不断调整护理服务策略,最大限度满足病人的需求.结论:通过开展优质服务活动,推出多种服务新举措,强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识.提升患者满意度,形成良好的服务优势,在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象,建立自己的服务品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严斌泓		19	107	8.0	10.0
2	刘忆菁		44	263	10.0	13.0
3	孙丽燕		10	42	3.0	6.0