浅谈汽车4S店维修接待员如何提高客户对预约服务的满意度

• 作者: 韩风
• 来源期刊: 黑龙江科技信息
• 学科: 交通运输
• 关键词: 预约服务 维修接待 车辆
• 年，卷（期）: 2012,（26）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 130-130
• 页数: 1页
• 分类号: U472.3
• 字数: 1778字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1328.2012.26.143

摘要

预约服务是汽车4S店用于提升客户对维修接待服务工作的重要手段之一,对于汽车维修企业而言,有效地利用和推广客户的预约服务不但能够对企业能起到削峰填谷的作用,还可以有效地提高车间利用率和客户的满意度。本文从预约服务带给销售商和客户的好处入手,以主动预约为例论述了汽车4S点维修接待人员在预约服务前、预约时及预约后应注意哪些方面的工作,通过论述探讨企业维修接待如何提高客户对预约服务的满意度,并引导客户养成预约的习惯,从而提高企业维修接待的工作能力和策划能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩风		18	13	2.0	3.0