汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型

• 作者: 张道文
• 来源期刊: 西华大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车4S店 销售服务 顾客满意度 模糊评价方法 模型
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 新能源汽车与低碳运输
• 页码范围: 9-12
• 分类号: F713.5
• 字数: 3894字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-159X.2011.06.003

摘要

销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价.本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张道文	西华大学交通与汽车工程学院	40	162	8.0	10.0