人文素质在优质护理服务中观察与效果

• 作者: 谢菊香 黄红梅
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 门诊 人文素质 门诊预约 患者满意 实施 观察 效果
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 医学教育
• 页码范围: 396-396
• 分类号: R47
• 字数: 2699字
• 语种: 中文

摘要

目的:深化"以病人为中心"提供人文化素质服务实施无缝隙无间断的服务,积极开展门诊预约提高门诊病人的满意度.对240 例实施组采用优质服务全程引导就诊;门诊预约挂号的开展,为患者提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果各项护理质量逐步提高;结论门诊实施优质服务,适应来诊病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量.