手术室病人满意度两种调查方法的比较

• 作者: 万里 罗忠梅 邢程 高爱煜
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 手术室 满意度 问卷调查 电话随访 服务意见
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 卫生服务评价
• 页码范围: 144-145
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2314字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2013.02.027

摘要

目的 对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况.方法 将医院2011年1~12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组.比较两组所需调查人员人次数、实际调查人数、满意度结果、服务意见收集情况.结果 问卷调查组由巡回护士15人完成本次调查工作,电话随访组仅电话随访员1人即完成了本次调查工作.问卷调查组实际调查率36.01%,电话随访组实际调查率79.92%.电话随访组病人满意度低于问卷调查组(P<0.001);电话随访组收集服务意见多于问卷调查组(P<0.001).结论 电话随访调查法优于问卷调查法,它能更真实、客观地反映医院手术室的服务状况,具有收集意见多,节约人力、纸张等成本,调查样本大,调查范围更全面等优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢程		21	81	5.0	8.0
2	罗忠梅		43	178	7.0	11.0
3	高爱煜		13	130	5.0	11.0
4	万里		13	10	2.0	2.0