宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

• 作者: 李靖波
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 支撑平台 功能交互
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2837字
• 语种: 中文

摘要

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块，以解决95598热线服务调度业务的“盲调”现状为出发点，实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场，营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的，改变了传统的95598热线服务方式，提高了客户服务能力和服务手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李靖波	宁夏电力公司供电服务中心	4	34	3.0	4.0