情绪劳动理论视角下的电影院人力资源管理策略

• 作者: 崔婧
• 来源期刊: 中国电影市场
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 影院管理
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着我国电影院线制改革的逐步深入及电影产业的不断发展,近年来国内城市影院建设速度不断加快.截至2012年底,全国城市影院数量已超过3300家,银幕总数突破1.3万块:全年观影人次约4.6亿人,票房总计170亿元.影院数量的高速增长使得区域竞争更加激烈,除了高品质的视听享受外,影院运营人员的服务态度与服务行为表现便成了影响顾客对服务满意认知的重要影响因素,对影院和院线的品牌形象、组织绩效和市场占有率的提高起到至关重要的作用.影院运营工作的服务特性决定了运营人员在服务过程中承担了相当程度的情绪劳动,影院管理者有必要针对运营人员的情绪劳动特性,实施有效的人力资源管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔婧		2	2	1.0	1.0