医院后勤外包服务动态监控体系的建立和应用成效

• 作者: 戴小亚 文志林
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 后勤外包 动态监控 服务协调机制 服务质量差距模型
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 402-404
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 2561字
• 语种: 中文

摘要

介绍了医院后勤外包的现状；具体描述了某院在后勤外包监管工作中所探索出的动态监管模式、分级服务协调机制、运用服务质量控制差距分析（5GAP）模型改革后勤服务各条线的服务模式以及所取得的成果；分析了由第三方监测所得到的满意度数据，结果显示各条线满意度明显提升，后勤管理部门对外包承接方实行动态有序的监管，双方协调顺畅、运营高效稳定。