构建综合性中医院后勤满意度评价体系

• 作者: 唐陆 暴银素 王娴 王恪辉 贾晓灿
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 中医院 后勤管理 满意度 评价体系 德尔菲法 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323|R61
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.4.24

摘要

目的 构建综合性中医院后勤满意度评价体系,提升医院后勤服务质量.方法 基于德尔菲法和文献分析法,通过两轮专家咨询,构建后勤满意度评价体系,采用层次分析法确定各指标权重,并经现场调查对评价体系进行信效度检验.结果 专家组成员共计21名,两轮专家积极系数均大于0.7,权威系数为0.87,专家意见协调系数分别为0.62、0.65.构建的患者后勤满意评价体系包括3个一级指标、28个二级指标,职工后勤满意度评价体系包括3个一级指标、34个二级指标.患者和职工后勤满意度评价体系Cronbach's α均大于0.9,所有条目相关系数均大于0.5.结论 综合性中医院患者和职工后勤满意度评价体系构建过程科学,信效度较高,能够真实反映后勤服务质量,可进一步推广使用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	暴银素		23	68	5.0	6.0
2	贾晓灿	郑州大学公共卫生学院	23	162	7.0	12.0
3	王恪辉		3	5	1.0	2.0
4	王娴		3	5	1.0	2.0
5	唐陆		6	9	2.0	3.0