危机管理在预防及处理护理纠纷中的应用

• 作者: 何春萍 曹玉清 赵小玲
• 来源期刊: 内科
• 学科: 医学
• 关键词: 危机管理 护理纠纷 预防 处理
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 管理·教学
• 页码范围: 322-323
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2895字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性.方法 将护理纠纷的发生发展分为三个阶段,应用危机管理知识、技能和措施及时预防和处理纠纷事件.结果 应用危机管理的3年中,护理纠纷明显减少,病人对护理工作满意度提高,护士法律意识增强,护理质量得到提高.结论 应用危机管理知识预防和处理护理纠纷,能增加工作效益,化解矛盾,避免事态恶化,减少纠纷与投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何春萍		2	9	1.0	2.0
2	曹玉清		6	9	1.0	3.0
3	赵小玲		7	14	3.0	3.0