基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用

• 作者: 夏勇 杨正东 王伟 陈敏亚
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 电信集成技术 数据仓库 呼叫中心 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 页码范围: 87-88,80
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 字数: 2658字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2013.10.031

摘要

本文主要介绍如何利用计算机电信集成（CTI）技术，客户关系管理（CRM）理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统（HIS）中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容，降低临床服务的压力，构建医院新的服务模式。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王伟	南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心	81	410	10.0	15.0
2	陈敏亚	南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心	37	278	9.0	14.0
3	夏勇	南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心	12	86	5.0	8.0
4	杨正东	南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心	1	3	1.0	1.0