门诊患者候诊需求满足现状调查

• 作者: 张羽中旎 杨艳霞
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 门诊患者 候诊需求
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理 OUTPATIENT & EMERGENCY MANAGEMENT
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 字数: 2705字
• 语种: 中文

摘要

目的：：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况，为提升服务水平，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷，内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟，92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟，如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%，最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内，候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座，分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张羽中旎	南昌大学第一附属医院门诊部	1	12	1.0	1.0
2	杨艳霞	南昌大学医学院研究生院	3	28	3.0	3.0