开展门诊服务绩效管理的基础分析

• 作者: 刘威 宓轶群 王韬
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 门诊服务 绩效管理
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理 OUTPATIENT & EMERGENCY MANAGEMENT
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 字数: 5814字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础，描述影响开展绩效管理的关键因素。方法：使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析，使用调查方法对门诊绩效管理的指标进行探索性分析。结果：在门诊范围内开展绩效管理需注意9个因素的影响，包括医院战略、流程、权责、考核主体、绩效定位、宣传、信息来源、持续性、结果的应用等。将广义的绩效概念同医疗服务的特征相结合，可以在18个象限内形成指标。结论：多个部门共同承担门诊绩效管理的责任，提高被考察者的参与程度能够使其具有可持性。